Ayuda sin rodeos

Contacto y soporte de Billy Casino en España

Nuestro equipo atiende en español las 24 horas al día, todos los días, por chat en directo, correo electrónico o teléfono.

Habla con soporte Licencia DGOJ-65940

Pagado hoy

213.023 €

2.920 Jugadores conectados

Licencia oficial EspañaRegulado por la DGOJ con licencia 65940. Auditorías trimestrales por QUINEL y Gaming Laboratories International

Retiros en 17 minutosTiempo medio de procesamiento 17 minutos. Pagamos 20M € cada semana a 576.000+ jugadores verificados

Tus datos protegidosCifrado TLS de 256 bits en todas las transacciones. Cumplimiento total RGPD y protocolos bancarios europeos

RTP verificado · Auditorías independientes

Tu duda merece la vía correcta

Aquí ves qué canal usar, cuánto tarda en contestar y para qué sirve cada uno.

Billy Casino chat en directo

Para dudas urgentes mientras juegas, el chat en directo abre en la propia web; un agente suele responder en unos tres minutos, a cualquier hora.

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Tu caso por escrito, bien explicado

Para explicaciones con capturas o documentos, escribe a [email protected]; la respuesta habitual llega en unas dos horas, también de madrugada.

Escribir

Teléfono de atención

Para temas delicados o cuentas bloqueadas, llama al +34 910 736 868; el teléfono funciona en horario de CET y la espera típica ronda los tres minutos.

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Juega en España con soporte en tu idioma

Si juegas desde España y quieres hablar con alguien en tu idioma y tu franja horaria, empieza por aquí.

Cómo contactar

Teléfono+34 910 736 868

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Alemán

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-65940

Ayuda

Juego responsableFEJAR, RGIAJ, Azajer

RTP verificado · Auditorías independientes

Vía de reclamación paso a paso

Sabrás dónde dirigirte cuando la respuesta recibida no resuelve tu problema.

Un relato con fechas

Cuentas a soporte qué ha pasado con tu cuenta o tu pago, escribiendo a [email protected] con los mismos datos que ya usaste antes.

¿Y si no me convence?

Un responsable repasa el hilo y te contesta con su postura; casi siempre llega en cuestión de horas y nunca te pedirá la contraseña.

Solicita revisión interna

Pide que tu caso pase a revisión interna indicando el número de conversación; así se conserva el historial completo de lo ocurrido.

Antes sin salida, ahora con instancia

Persistiendo el desacuerdo, puedes presentar tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego, regulador del sector en España.

Cinco buzones

Buzones por departamento

Elimina la duda de si tu mensaje llegará al equipo adecuado y evitarás reenvíos.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Quién opera

La empresa con nombre y licencia

Estos datos confirman con quién tratas cada vez que depositas en el casino.

La empresa

Razón socialBilly Casino S.L.

Número de empresaB-10925590 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Valencia

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-65940

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Billy Casino sin cierre

Esperas cortas a cualquier hora

Los tiempos de abajo son los que maneja el equipo de atención de Billy Casino cada día.

Chat directo

Horario del chat24 horas al día, todos los días

Primera respuesta en chat3 minutos

Huso horarioCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo2 horas

+34 910 736 868

Teléfono+34 910 736 868

Espera al teléfono3 minutos

A punto de contactar

Cuantos más datos concretos lleves preparados, antes podrá el equipo mirar tu caso.

Correo registrado en la cuenta
Identificador de la operación
Importe y divisa del movimiento
Captura de pantalla del mensaje
Documento que acredite tu identidad

Tus dudas claras

¿Tienes una duda y quieres resolverla ya?

Estas respuestas despejan tu mayor preocupación antes de contactar con nosotros.

cuenta¿Y si cierro mi cuenta, puedo volver a abrirla después?+

Si ya no quieres seguir jugando, pide el cierre permanente de tu cuenta y nadie podrá reactivarla. Conviene que lo solicites al chat o al correo de soporte: la cuenta queda bloqueada sin vuelta atrás. Antes de pedirlo, retira cualquier saldo disponible.

cuenta¿Desde cuándo operáis amparados por la DGOJ?+

Nuestra actividad está supervisada por la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, y operamos con la licencia DGOJ-65940. Llevamos dados de alta desde 2005 y cada apuesta se juega bajo ese marco regulado. Puedes consultar este dato siempre que quieras.

cuenta¿Qué pasa si escribo un domingo de madrugada por ayuda?+

El equipo responde a cualquier hora, los siete días de la semana, con horario ininterrumpido de veinticuatro horas. Aunque escribas de madrugada o en domingo, alguien atenderá tu consulta. La franja horaria de referencia es la de España peninsular, en CET.

cuenta¿En qué idiomas me vais a contestar si escribo?+

Atendemos en español, inglés, catalán y alemán, así que puedes escribir en la lengua que prefieras. En España la mayoría de las consultas se resuelven en español sin problema. Elige el idioma que te resulte más cómodo al contactar.

cuenta¿Puedo reclamar si la respuesta no me convence?+

Cuando una respuesta no te conforme, pide revisar el caso al propio equipo de soporte antes de nada. Si persiste el desacuerdo, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego como regulador. Guarda siempre el número o el correo de tu reclamación.

cuenta¿Dónde veo cuándo termina la verificación de mi cuenta?+

La verificación de tus documentos suele completarse en unas 38 horas. Por eso conviene enviar el DNI, el comprobante de domicilio y la selfie cuanto antes. Pasado ese plazo recibirás la confirmación por el correo que registraste.

Apoyo independiente frente al problema con el juego

Cuando el juego pesa más de lo que debería, conviene hablar con entidades ajenas al casino. En España existen organizaciones especializadas que escuchan, orientan y acompañan a jugadores y familias, sin coste y sin que medie la casa de apuestas.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de todo el país que ofrecen escucha, orientación y acompañamiento a quienes quieren dejar el juego.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite solicitar la prohibición de acceso a los locales y sitios de juego de ámbito estatal.

Azajer. Asociación de jugadores que ofrece terapia grupal, apoyo a familiares y seguimiento en el proceso de recuperación.

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